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无偿献血志愿者服务须知

1、服务范围

1)迎接、引导来访者或献血者,提示献血者需注意的事项,协助工作人员营造温馨和谐的献血环境。

2)指导献血者正确填写表格,引导献血者按流程登记、体检、采样。

3)与献血者沟通,解答献血者咨询。以自己的亲身体会消除献血者的疑虑,缓解其紧张情绪。

4)对献血者献血前后进行服务,比如给献血者倒水、协助按压针眼和管理物品等。

5)志愿者原则上不能进入采血区,不得影响专业技术人员的操作。

6)主动到采血车周围发放献血宣传资料,进行献血宣传和血源招募。

7)招募无偿献血志愿者,壮大志愿者队伍。

8)鼓励志愿者撰写稿件,宣传报道志愿服务过程中的感人事迹。稿件经过审核录用后,作者将获得稿费奖励。

2、行为规范

1)志愿者服务时要统一着装并配戴胸牌,要主动、热情、微笑服务,使用文明用语,为献血者营造良好的献血环境。着装要求:注册志愿者冬装为志愿者羽绒背心,春秋装为志愿者红马甲,夏装为志愿者T恤衫;非注册会员参加服务时,在采血点现场领取志愿者红马甲或羽绒服,用完返还。

2)志愿者在无偿献血宣传、咨询、招募过程中要掌握献血知识及相关规定,遇到专业问题要主动请专业人员解答。

3)志愿者在服务时,要维护志愿者的形象。着装整洁、仪表端庄,态度亲切诚恳、语言文明。男士避免蓄长发、留胡须,女士应以淡妆为宜,杜绝酒后及吸烟参加服务。

4)志愿者之间要相互关心、相互学习、相互鼓励、相互体谅。

5)志愿者在志愿服务时不得从事与志愿服务无关及影响组织声誉行为。

6)志愿者对志愿服务工作有意见或建议应首先向队长或者协会管理办公室反映进行解决;对采供血工作有意见、建议,可拨打5300126向业务科进行反馈。不得越级上访。

7)志愿者要按照约定时间准时到岗服务,离开时要告知工作人员登记服务时间。

8)参加志愿服务要提前向值日长或队长预约,服从统一安排。如有特殊原因不能服务时,应提前告知值日长。

9)志愿者的行为给无偿献血志愿者队伍的形象或者采供血工作造成了负面影响,协会可召开队务会进行讨论,必要时可劝其退出志愿者队伍。