首页

血站概况

政策法规

新闻资讯

无偿献血

临床输血

志愿服务

信息公开

联系我们

当前位置:首页 >政务党务 >思想建设

威海市中心血站“三好一满意”活动实施方案

发布时间:2011-08-18  发布单位:null

为全面推进卫生体制改革,深入开展创先争优活动,加强行业作风建设,进一步提升采供血工作整体服务水平,根据卫生部、省卫生厅和市卫生局部署要求,经研究,决定在全站开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动)。依据《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》威卫医[2011]22号,结合我站工作实际,制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,紧紧围绕采供血事业发展大局,以“三好一满意”活动为平台,与创先争优、以人为本执政为民教育、纠正行业不正之风、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合,组织引导全站干部职工进一步增强大局意识和服务意识,不断改善服务态度,提高服务质量,优化服务环境,规范服务行为,全面提升采供血服务水平,推进无偿献血和血液管理工作持续、稳定、健康发展。

二、主要目标

通过开展“三好一满意”活动,进一步解决采供血服务和行业作风中存在的突出问题,努力实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。

(一)服务好。服务态度热情周到,服务流程科学合理,服务环境舒适安全,服务信息公开透明,服务行为文明规范,服务措施及时到位,努力实现服务零投诉。以献血者、用血者为中心,着力为献血者提供各种安全、卫生、便利的条件,为临床和用血者提供及时、安全、优质、温馨的服务,确保顾客满意率达到97%以上。

(二)质量好。坚持依法执业,认真履行职责,落实质量安全制度,严格执行工作程序、操作规程和质量标准,持续改进和完善质量管理体系,着力抓好质量数据的分析统计,进一步完善对血液采集、检测、制备、储存、运输全程管理,强化血液制品、输血原辅材料及影响血液质量关键环节的质量监控,确保血液安全,努力实现质量零缺陷,坚决杜绝血液安全事故。

(三)医德好。树立为献血者、用血者服务的思想,时刻为顾客着想;爱岗敬业,遵纪守法,遵守职业道德,不以工作便利谋取私利;尊重顾客的人格与权利,文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼。加强职业道德、职业纪律和法纪教育,大力弘扬高尚医德和无私奉献精神,完善并落实服务规范,严肃行业纪律。

(四)群众满意。职工队伍素质明显提高,服务质量和服务水平明显提升,行业作风明显好转,服务环境明显改善,社会满意度有较大幅度攀升。

三、时间安排

“三好一满意”活动时间为2011-2013年底。根据市卫生局部署,确定我站每年度的工作安排。

(一)宣传发动,自查整改阶段(2011年度)

组织制定《威海市中心血站“三好一满意”活动2011年工作方案》(以下简称《2011年工作方案》),部署2011年度重点工作任务。对开展“三好一满意”活动进行广泛宣传、层层发动,组织干部职工认真学习有关文件精神,明确活动的目的意义、内容和方法步骤。同时,对照本实施方案和《2011年工作方案》积极开展自查自纠,广泛征求职工意见和建议,重点查找在血液质量、采供血服务、行业作风等方面存在问题,并认真分析原因,加强整改,促进提高。

(二)健全制度规范,建立长效机制阶段(2012年度)

对自查整改、督导检查中发现的问题,认真梳理,深入分析,及时形成规章制度。同时抓好有关法规、规范和制度的落实,加强对执行情况的监督检查,严格惩戒记分管理,通过提高执行力和约束力,建立起自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。

(三)创建活动品牌,树立先进典型阶段(2013年度)

认真总结“三好一满意”活动开展情况,树立典型,创建品牌,开展表彰。要在全站开展评先选优工作,树立一批服务、质量标兵,推出一批“三好一满意”示范科室,并加强宣传,树立标杆,彰显血站人的风采,提升服务质量、服务水平和行业形象。

四、工作要求

(一)充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。在医疗卫生系统深入开展“三好一满意”活动,是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践;是确保深化医药卫生体制改革顺利进行,维护医疗卫生事业公益性,保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设,树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。开展“三好一满意”活动对于加强血站作风建设,提高行业服务能力,推动采供血事业可持续发展具有十分重要的意义。全站干部职工要统一思想,提高认识,克服松懈思想和骄傲情绪,增强责任感和紧迫感,切实将“三好一满意”活动作为我站的“品牌工程”,精心组织,周密部署,务求取得实效。

(二)加强组织领导。“三好一满意”活动涉及全站所有职工和所有科室、岗位,必须加强组织领导。按照市卫生局总体要求,我站成立“三好一满意”活动领导小组,主要负责人任组长,分管领导任副组长,各科室负责人任领导小组成员。要按照年度工作方案要求,认真履行职责,加强组织领导,精心组织,周密安排,落实责任,切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

(三)狠抓措施落实。要对照方案要求,突出活动主题,认真梳理存在的问题,集中力量,加大力度,落实整改措施。要在做好查摆问题、整改提高的同时,注重长效机制建设和品牌创建工作。要在抓好血液质量安全和采供血服务的同时,着力抓好职业道德教育和行业作风建设,进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法,提炼品牌特色,创新品牌内涵,推广品牌效应,确保活动扎实推进。

(四)搞好统筹安排。在活动开展过程中,要统筹兼顾,合理安排,把“三好一满意”活动与创先争优活动、与纠正行业不正之风等重点工作相结合,切实做到两手抓、两不误、两促进。要充分运用“三好一满意”活动创造的环境、理念和机制,增强社会各界对无偿献血和血液管理工作的理解和支持,同时激励我站干部职工统一思想,鼓舞斗志,从而为采供血工作可持续发展创造良好的外部和内部环境,实现互为补充,互相促进。

(五)营造活动氛围。要加强活动的宣传工作,积极营造浓厚活动氛围。充分利用站内简报、宣传栏、局域网、报刊等多种形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义,及时宣传活动中的亮点和先进典型。要注意创新形式,贴近职工,突出特色,注重实效。要做好活动信息上报工作,及时向市卫生局报送活动的重要信息。